Términos y condiciones

Última actualización: 5 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

dooservice es un servicio de API SERVICE S.A.C., con RUC 20613252844, con domicilio en Av. General José de San Martín 166, Dpto. 202, Pueblo Libre, Lima, Perú («nosotros»). Puede escribirnos a info@apiservicesac.com o llamarnos al +51 941 576 391.

2. Aceptación

Al crear una cuenta, usar el panel o contratar un plan, usted acepta estos términos, la política de privacidad y la política de cancelación y reembolsos. Si actúa en nombre de una empresa, declara que puede obligarla. Si no está de acuerdo, no use el servicio.

3. Qué es el servicio

dooservice es un panel de control y un agente que se instala en servidores del cliente para crear y operar instancias de Odoo: entornos de producción y de pruebas, despliegue desde GitHub, dominios y certificados, copias de seguridad, alertas, redes privadas y una consola con asistentes de inteligencia artificial.

• Los servidores son suyos. Usted los alquila o los tiene, los paga a su proveedor y responde por ellos. Nosotros no alojamos sus instancias de Odoo.
• Las copias fuera de su servidor se guardan en almacenamiento que contratamos, solo en los planes de pago, en la cantidad que incluye cada plan.
• Odoo es software de Odoo S.A. y se usa bajo su propia licencia. Si usa Odoo Enterprise, la suscripción a Odoo es suya y aparte de dooservice.

4. Su cuenta

Usted mantiene en reserva sus credenciales y responde por lo que se haga con su cuenta y por las personas que invite a sus organizaciones, según el rol que les asigne. Avísenos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado. Los datos que nos dé deben ser verdaderos y estar al día, en especial los de facturación.

5. El agente y sus servidores

Para funcionar, el agente necesita permisos de administración sobre el servidor donde se instala. Usted decide en qué servidores instalarlo y puede quitarlo cuando quiera. Es responsable de la seguridad, las actualizaciones del sistema, la red y el respaldo de esos servidores más allá de lo que el panel hace por usted.

6. Planes y precios

• Gratuito: un proyecto, copias solo en su servidor y soporte por correo sin plazo de respuesta.
• $39 al mes: hasta 10 proyectos, 50 GB de copias fuera de su servidor en una ubicación y soporte en 24 horas.
• $99 al mes: hasta 30 proyectos, 200 GB de copias fuera de su servidor en una ubicación y soporte en 24 horas.

Todas las funciones están en todos los planes. Un proyecto es un cliente o sistema, con su producción y todos sus entornos de prueba. Los planes de pago admiten ampliaciones: proyectos adicionales ($4 al mes cada uno), bloques de 50 GB de copias ($7.50 al mes) y una segunda y tercera ubicación para las copias ($8 y $15 al mes).

Los precios están en dólares estadounidenses. En Perú se suma el IGV del 18 % y API SERVICE S.A.C. emite la factura o boleta electrónica correspondiente con los datos de facturación que usted registre. Fuera de Perú, Paddle añade al pagar los impuestos que correspondan a su país (IVA, impuesto sobre ventas u otros). El pago anual equivale a diez meses del plan; las ampliaciones pagadas al año se cobran por doce meses.

7. Pagos y renovación

• En Perú, los pagos con tarjeta los procesa Culqi y quien le vende es API SERVICE S.A.C.. Nosotros no vemos ni guardamos el número de su tarjeta: Culqi la guarda y nos da una referencia para los cobros siguientes.
• Fuera de Perú, el pedido lo procesa nuestro revendedor en línea Paddle.com, que actúa como comerciante registrado (merchant of record): le vende el servicio en su propio nombre, cobra, emite la factura y gestiona los impuestos y las devoluciones. A esas compras se aplican también las condiciones de compra de Paddle.
• Cada periodo se cobra por adelantado y se renueva automáticamente en la misma tarjeta, cada mes o cada año, hasta que usted cancele.
• En Perú, subir de plan se aplica y se cobra al momento, por la parte que queda del periodo. Bajar de plan o pasar de anual a mensual se aplica al final del periodo pagado. En un plan mensual, las ampliaciones se activan al momento y su parte del mes se suma al siguiente cobro; en un plan anual se cobran al momento.
• Con Paddle, todo cambio de plan, de periodo o de ampliaciones se aplica al momento y Paddle lo prorratea: cobra la diferencia si sube, o deja un crédito para los siguientes pagos si baja.
• Su banco puede pedirle confirmar un pago (3-D Secure). Si un cobro no se puede confirmar, no lo repetimos hasta saber si se hizo.

8. Si un cobro falla

Si la renovación es rechazada, el plan se mantiene y volvemos a intentar el cobro uno, tres, siete y catorce días después, avisándole por correo cada vez. Si el último intento también falla, el plan termina y pasa al plan gratuito:

• Sus servidores, contenedores y datos siguen funcionando. No apagamos ni borramos nada en sus servidores.
• Un proyecto sigue en el plan gratuito con todas las funciones; los demás se pueden ver, descargar sus copias o eliminar, pero el panel deja de trabajar sobre ellos hasta que vuelva a pagar.
• Las copias guardadas fuera de su servidor se conservan 90 días. Le avisamos a los 75 días y, pasados los 90, se borran.

9. Cancelación

Puede cancelar en cualquier momento desde el panel, en Facturación. La cancelación evita la siguiente renovación; el plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y después pasa al plan gratuito como se describe en el punto anterior. Lo que corresponde a reembolsos está en la política de cancelación y reembolsos.

10. Copias de seguridad

El panel programa copias diarias y conserva siete diarias, cuatro semanales y tres mensuales en todos los planes. Usted es responsable de comprobar que sus copias le sirven y de restaurarlas cuando lo necesite. Le recomendamos conservar además copias propias de sus datos más importantes. No respondemos por la pérdida de datos causada por fallos de sus servidores o de su proveedor, ni por restauraciones que usted ordene.

11. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el panel esté disponible siempre, pero no garantizamos un servicio sin interrupciones. Podemos hacer mantenimientos y avisaremos con antelación los que se puedan programar. Una interrupción del panel no detiene sus instancias de Odoo, que corren en sus servidores. El soporte se atiende por correo: en el plan gratuito sin plazo de respuesta y en los planes de pago en un máximo de 24 horas.

12. Inteligencia artificial en la consola

La consola puede abrir asistentes como Claude Code u OpenCode, que son servicios de terceros. Usted decide cuándo usarlos y es responsable de revisar los cambios que hagan antes de llevarlos a producción. Las sesiones quedan registradas y se cierran tras 30 minutos sin actividad.

13. Uso aceptable

No puede usar el servicio para actividades ilegales, para alojar contenido que infrinja derechos de terceros, para distribuir software malicioso, para atacar sistemas ajenos ni para intentar acceder a cuentas, servidores o datos de otros clientes. Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas, avisándole salvo que la urgencia o la ley lo impidan.

14. Sus datos

Los datos de sus instancias de Odoo y de sus clientes son suyos. Solo accedemos a ellos para darle soporte, con su autorización, o cuando lo exija una autoridad competente. Respecto de esos datos actuamos como encargados del tratamiento por cuenta suya. Cómo tratamos los datos de su cuenta está en la política de privacidad.

15. Propiedad intelectual

La plataforma, el panel, el agente, la marca dooservice y su documentación son nuestros. Le damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlos mientras tenga una cuenta. Su código, sus módulos, sus datos y sus configuraciones siguen siendo suyos.

16. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permite, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades derivados del uso o la imposibilidad de usar el servicio, y nuestra responsabilidad total se limita a lo que usted nos pagó en los últimos doce meses. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa inexcusable, ni limita los derechos que le reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

17. Cambios en estos términos

Podemos cambiar estos términos. Le avisaremos por correo al menos 15 días antes de que entren en vigor. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha.

18. Reclamos

Ponemos a su disposición un libro de reclamaciones virtual. Respondemos los reclamos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Presentar un reclamo no le impide acudir a otras vías ni es requisito para presentar una denuncia ante el INDECOPI.

19. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las controversias se someterán a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.