Cancelación y reembolsos

Última actualización: 5 de octubre de 2026

1. Cómo funcionan los planes

Los planes de pago son suscripciones que se cobran por adelantado, cada mes o cada año, y se renuevan solas en la misma tarjeta hasta que usted cancele. En Perú los pagos con tarjeta los procesa Culqi y le vende API SERVICE S.A.C.. Fuera de Perú le vende nuestro revendedor Paddle.com, que cobra, factura y procesa las devoluciones en su nombre.

2. Cancelar

• Puede cancelar en cualquier momento desde el panel, en Facturación, sin pedírselo a nadie.
• La cancelación evita la siguiente renovación. Su plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y después pasa al plan gratuito.
• Mientras el periodo no termine, puede deshacer la cancelación con un clic, sin cobro.
• Al pasar al plan gratuito, sus servidores y contenedores siguen funcionando. Las copias guardadas fuera de su servidor se conservan 90 días y después se borran.

3. Lo ya pagado

Salvo lo que dice el punto 6, no devolvemos la parte no usada del periodo en curso cuando cancela, baja de plan o quita ampliaciones: conserva lo pagado hasta que el periodo termina.

4. Cambios de plan

• Subir de plan se aplica al momento y se cobra solo la diferencia por lo que queda del periodo.
• Bajar de plan se aplica al final del periodo pagado, sin cobro.
• Pasar de mensual a anual empieza el año ese día: se cobra el año y se descuenta lo que quedaba del mes ya pagado.
• Pasar de anual a mensual se aplica al terminar el año pagado.
• Con Paddle (fuera de Perú), todo cambio se aplica al momento y se prorratea: se cobra la diferencia si sube, o queda un crédito para los siguientes pagos si baja.

5. Ampliaciones

• En un plan mensual, las ampliaciones se activan al momento y su parte del mes se suma al siguiente cobro.
• En un plan anual, se cobran al momento por lo que queda del año.
• Quitar ampliaciones se aplica al final del periodo, sin cobro y sin devolución.

6. Cuándo devolvemos un cobro

Devolvemos íntegro el importe cuando:

• se le cobró dos veces el mismo periodo o el mismo cambio;
• se le cobró por un error nuestro, por ejemplo un importe distinto del que le mostramos;
• se cobró una renovación después de que usted hubiera cancelado a tiempo.

Esto no limita los derechos que le reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

7. Cómo pedir una devolución

Escríbanos a info@apiservicesac.com con el correo de su cuenta, el nombre de la organización, la fecha y el importe del cobro y el motivo. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Las devoluciones aprobadas se hacen al mismo medio de pago, a través de Culqi en Perú o de Paddle fuera de Perú; el banco puede tardar hasta 30 días en reflejarlas en su estado de cuenta. Si el cobro tenía comprobante, emitimos la nota de crédito correspondiente.

8. Reclamos

Si no está conforme con nuestra respuesta, puede presentar un reclamo en el libro de reclamaciones. Las condiciones generales del servicio están en los términos y condiciones.